LA VIDA COTIDIANA

Mi hijo menor trabaja desde casa en estos tiempos de cuarentena. Él atiende a clientes de inversiones en su Banco, y ahora comprendo la complejidad a la que estaba ajena mientras lo hacía en su puesto diario. Escucho los diálogos que mantiene con diferentes personas, no todas llaman para el tema específico, sino que como los internos están abarrotados quedan eligiendo el de inversiones para cualquier consulta, dado que esta categoría no funciona a full por los tiempos que corren, a no ser que alguien quiera rescatar fondos y venderlos. Entonces se suscitan conversaciones muy curiosas, la gente está necesitada de hablar y saber qué pasa con sus tarjetas, sus plazos fijos, sus cuentas en general. Y comienzan sus diálogos derramando en la línea telefónica los avatares que sufren cuando solo son atendidos por contestadores automáticos. Cuando mi hijo me cuenta que el llamado empieza con el agradecimiento por ser atendidos por un ser humano, me conmueve mucho. Como soy mayor!!! entiendo a mis congéneres, que son por lo general los agradecidos. La gente más joven tiene otra cintura. Claro que también se encuentra con personas que quieren asesoramiento telefónico para trámites que no se pueden hacer en persona y que se derivan a internet. Y ahí soy testigo presencial del mal humor que se genera, y al finalizar la llamada escucho: ¡ATENCIÓN AL SUICIDA! Es su descargo, que claramente no puede hacerlo ante el cliente molesto. Comprobé que se necesita una gran paciencia para algunos casos, algunos con buena voluntad y otros no tanto de parte de los clientes. La buena educación es primordial, y el descargo posterior también!!!!